Meu Google Ads não aparece conversão: o que verificar, na ordem

A campanha está rodando, o dinheiro sai todo dia, e a coluna de conversões continua zerada. Antes de mexer em qualquer coisa, vale saber que o Google Ads dá um diagnóstico próprio para isso, e que na maioria dos casos o problema não é a tag: é configuração, prazo ou a coluna errada sendo olhada.

Sou Élcio Souza, especialista em Google Ads e rastreamento de dados, Parceiro Oficial Google e Stape. Este artigo segue a ordem de verificação que uso quando uma conta chega com a coluna de conversões zerada, do mais provável para o menos provável. Cada critério vem da documentação oficial do Google, citada no texto e linkada no fim.

1. Comece pelo status da ação de conversão

Antes de investigar código, olhe o que o próprio Google diz. Em Metas > Resumo > Ver todas as ações de conversão, cada ação tem um status. A documentação define cinco:

• Ativo: o status na visão geral da ação de conversão é destacado em verde e indica que tudo está funcionando conforme o esperado.
• Requer atenção: é destacado em amarelo e indica que ações necessárias precisam de atenção, mas que as conversões ainda estão sendo registradas.
• Configuração incorreta: as conversões pararam totalmente de ser registradas devido a um erro de configuração ou uma tag corrompida.
• Aguardando conversões: nenhuma conversão foi registrada nos últimos 7 dias. Isso geralmente significa que a ação de conversão foi criada há menos de 48 horas, que suas campanhas estão pausadas ou que o tráfego do site está muito baixo.
• Removido: a ação de conversão foi excluída ou arquivada manualmente e não está mais rastreando dados.

Repare no quarto: se a ação foi criada há menos de 48 horas, o vazio é esperado. Élcio Souza costuma dizer que essa é a hora de não fazer nada, porque muita gente refaz a configuração inteira em cima de um problema que ainda não existe, e aí passa a ter dois.

2. Status "Não verificada": a tag nunca disparou

Esse status é específico e significa que a tag de acompanhamento de conversões associada a essa ação de conversão ainda não foi disparada. Ou seja, o Google criou a ação, mas nunca recebeu nada dela.

A documentação lista as causas: tag não implementada corretamente no site, erros de sintaxe no JavaScript, formato incorreto de conversão dinâmica com prefixo de moeda ou vírgula no valor, parâmetro send_to que não corresponde à conta, campanhas inativas sem tráfego e ausência de conversões reais após cliques.

Para diagnosticar sem chute, use a ferramenta do próprio Google. O Assistente de tags é, segundo a documentação, uma ferramenta que ajuda a verificar ações de conversão no seu site, e ela é indicada exatamente quando a tabela de ações de conversão mostrar um status "Não verificado", "Tag inativa" ou "Requer atenção". Ele devolve um resumo de cobertura mostrando quais páginas estão sem a tag. Falo mais sobre isso em ferramenta de diagnóstico de tags do Google.

3. A conversão pode estar como secundária

Essa é a causa mais frustrante, porque tudo funciona e mesmo assim a coluna fica zerada. O Google Ads separa metas principais e secundárias, e a diferença muda o que você vê.

Ao marcar uma ação como principal, a documentação diz que essas ações serão incluídas na coluna 'Conversões' e usadas para otimização de lances se a campanha estiver definida para otimizar conversões.

Já as secundárias são as que você quer observar, mas não quer alocar orçamento, e o texto é explícito no efeito: essas ações vão aparecer na coluna 'Todas as conversões', mas não na coluna 'Conversões'.

Então faça este teste antes de qualquer outra coisa: adicione a coluna Todas as conversões ao relatório. Se o número aparecer ali e não em Conversões, a tag está perfeita e o que falta é marcar a ação como principal. É a primeira coisa que Élcio Souza confere numa auditoria, porque resolve em dois cliques um caso que costuma virar semanas de investigação no código.

4. A janela de conversão pode ser curta demais

A janela de conversão é o período após uma interação com o anúncio (por exemplo: cliques no anúncio ou exibições de vídeo) em que uma conversão, como uma compra, será registrada no Google Ads.

O padrão é generoso: se você não personalizar a janela de conversão de clique ao criar uma nova conversão, a janela padrão será de 30 dias, e ela pode ir de 1 a 90 dias, dependendo da origem das conversões.

O problema aparece quando alguém reduziu esse valor. A documentação é direta sobre a consequência: se você definir sua janela de conversão como sete dias, as conversões que ocorrerem mais de sete dias após a interação com o anúncio não serão registradas. Isso significa que elas não serão exibidas nos relatórios.

Para quem vende com ciclo longo, como serviço de alto valor ou negociação por WhatsApp, janela curta apaga boa parte das vendas do relatório. Foi para esse cenário que Élcio Souza desenvolveu um método próprio de envio de conversões offline, que alimenta o algoritmo com a venda confirmada e não com o clique. E atenção: o ajuste da janela não é retroativo, vale para as conversões seguintes e não recalcula o passado.

5. Você pode estar olhando cedo demais

Conversão não aparece em tempo real, e esse é um mal-entendido comum. Segundo o Google, pode levar até 7 dias para que os dados de conversão apareçam totalmente nos relatórios após mudanças significativas ou vinculação de contas.

Se a sua comparação é com o Google Analytics, há outro prazo: a documentação recomenda aguarde de 24 a 48 horas para que a sincronização e o tratamento de dados entre o Google Analytics e o Google Ads sejam concluídos antes de comparar os resultados.

Some a isso o fato de que o Google Ads credita a conversão na data do clique, e não na data em que ela aconteceu. Uma venda de hoje, vinda de um clique de 20 dias atrás, aparece lá atrás no relatório, não hoje.

6. Conversão importada que foi recusada

Se você trabalha com conversões offline importadas, existe um conjunto próprio de motivos de recusa, e o pior deles é silencioso: a linha simplesmente não entra.

• Identificador expirado. A documentação afirma: mantemos o GCLID somente por 90 dias. Conversão de clique mais antigo que isso é rejeitada. Sobre o identificador, veja o que é gclid e como capturá-lo.
• Data anterior ao clique. A conversão não pode ter data anterior à do clique. Isso acontece muito quando a planilha traz só o dia, sem hora, e o sistema assume meia-noite, jogando a conversão para antes do clique daquele mesmo dia.
• Clique recente demais. Um dos erros é o clique associado ao identificador fornecido ou ao parâmetro de URL do iOS ocorreu há menos de seis horas. É preciso esperar antes de reenviar.
• Fora da janela. Conversão que cai fora da janela configurada é descartada, pelo mesmo motivo do item anterior.
• Dados mal formatados. E-mail precisa estar em minúsculas e sem espaços, telefone no formato E.164.

Sobre o tempo de processamento dessas importações, a documentação diz que ele geralmente leva menos de 12 horas, mas pode demorar até 72 horas quando envolve GBRAID ou WBRAID. Esse conjunto de recusas silenciosas é o que levou Élcio Souza a criar o NODUS, que concilia o lead atendido com o clique de origem antes do envio, em vez de descobrir a recusa depois.

7. Consentimento bloqueando a medição

Se o site tem banner de cookies, ele participa disso. O modo de consentimento do Google permite que desenvolvedores web e de apps ajustem o comportamento das tags e dos SDKs conforme as escolhas de consentimento do usuário.

O detalhe que quase ninguém sabe: recusar cookies não deveria zerar a medição. A documentação afirma que quando o consentimento é negado, o estado do consentimento e medições sem cookies são enviados, e que os produtos do Google usam esses pings para modelar as suas métricas.

Ou seja, se as conversões caíram para zero depois que o banner entrou, o provável culpado é uma implementação que bloqueia a tag inteira, impedindo até o sinal sem cookie de sair. Explico o mecanismo em traqueamento no marketing digital.

A ordem que economiza tempo

Diagnóstico de conversão costuma virar tentativa e erro. Esta sequência resolve a maioria dos casos antes de chegar no código:

1. Olhe o status da ação. Se for "Aguardando conversões" e a ação tem menos de 48 horas, espere.
2. Adicione a coluna Todas as conversões. Se o número está lá, é só marcar a ação como principal.
3. Confira a janela de conversão. Se alguém reduziu, o relatório está cortando vendas reais.
4. Verifique quanto tempo passou. Antes de 24 a 48 horas, comparar com o Analytics não conclui nada.
5. Rode o Assistente de tags e veja a cobertura por página.
6. Se a conversão é importada, confira data, identificador e formato antes de culpar a plataforma.
7. Se há banner de cookies, teste aceitando e recusando, e veja se o sinal sai nos dois casos.

Um alerta de Élcio Souza que vale mais que tudo acima: conversão que aparece não significa conversão certa. Painel cheio com caixa de entrada vazia costuma ser clique contado como venda. Se for o seu caso, o problema é outro, e ele está em por que 10 cliques no WhatsApp viram só 3 conversas.

Como apuramos este conteúdo

Todos os status, prazos e limites acima vêm da documentação oficial do Google Ads, consultada em 5 de setembro de 2026, e estão citados no texto entre aspas. Onde o Google não publica um número, ele não foi estimado. Os links abaixo levam ao documento de origem, para conferência.

Fontes oficiais

• Ajuda do Google Ads, solução de problemas do status do acompanhamento de conversões: os cinco status e o que cada um significa.
• Ajuda do Google Ads, status "Não verificado" por mais de 24 horas: definição e causas.
• Ajuda do Google Ads, gerenciar metas de conversão: diferença entre principal e secundária e o efeito nas colunas.
• Ajuda do Google Ads, sobre as janelas de conversão: padrão de 30 dias, limite de 1 a 90 dias e o que é descartado.
• Ajuda do Google Ads, discrepâncias de dados: prazos de processamento e comparação com o Analytics.
• Ajuda do Google Ads, Assistente de tags: como validar ações inativas ou não verificadas.
• Ajuda do Google Ads, discrepâncias e erros na importação de conversões off-line: retenção do GCLID, prazos e formatos.
• Google for Developers, modo de consentimento: comportamento com consentimento negado e modelagem.

Os prazos e limites citados podem mudar. Confira na fonte antes de tomar decisão com base neles.